《  FAQ 

1. Commande

» Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez une notification vous indiquant votre numéro de suivi. Rendez vous directement sur le site de La Poste > https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois et renseignez votre numéro de suivi pour vous avez accès au cheminement de votre commande.

» Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par email : hello@lyaune.com en mentionnant votre n° de commande, pour connaitre son état d’avancement et modifier, si possible, votre commande.

2. Paiement

» Comment utiliser un code promo ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, vous pouvez l’utiliser avant le règlement de votre panier pour que la réduction s’applique. Un espace est dédié pour entrer votre code promotionnel.

» La paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous apportons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Nous utilisons une plateforme avec une sécurité complète : Stripe. Vos données sont cryptées sur disque, et sont donc indéchiffrables par des tiers.

3. Livraison

» Quels modes de livraison sont proposés ?

Pour le moment, nous vous proposons un mode de livraison standard : La lettre suivie. Une fois votre commande expédiée, vous disposez d’un numéro de suivi pour suivre les étapes de livraison de votre colis. Un fois votre colis entre les mains de La Poste, les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours ouvrés.

» Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une livraison gratuite ?
Au delà de 90 euros d’achat, les frais de port sont offerts.
» Quels sont les délais de livraison ?

Toutes vos commandes sont expédiées sous 3, 4 jours ouvrés maximum. Ensuite, une fois déposée au service La Poste, les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours ouvrés.

Cependant, certaines créatrices créent votre bijou minimaliste une fois la commande confirmée. Dans ce cas, le délai de livraison comprend le délai de fabrication et le délai de livraison. Toutes les informations au sujet de la livraison sont indiquées sur chaque fiche produit. Vous êtes ensuite tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis. En cas de retard inhabituel concernant le traitement de votre commande, un courrier électronique vous sera adressé.

» Que faire si je me suis trompé(e) d’adresse de livraison ?

Écrivez-nous rapidement à l’adresse suivante : hello@lyaune.com , en mentionnant votre n° de commande. Si votre commande n’est pas encore expédiée nous pouvons changer l’adresse de livraison.

» Que faire si je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué livré ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que le suivi indique que celui-ci est livré, rendez vous dans votre bureau de poste avec votre n° de suivi pour que l’on vous donne plus d’information, et programmer une nouvelle livraison si le colis est encore en leur possession. En parallèle, tenez nous informé de la situation en nous écrivant à cette adresse email : hello@lyaune.com.

4. Retour

» Quels sont les délais pour retourner ma commande et obtenir le remboursement ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours, après réception de votre commande, pour renvoyer votre/vos bijou(x) neuf(s). Les frais de retours sont à la charge du client, sauf si cela émane d’une erreur de notre part. Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après la réception du/des produits.

5. Service & Contact

» Comment m’abonner à la newsletter de Lyaune ?

Pour recevoir les actualités et bons plans de la boutique en ligne Lyaune, inscrivez votre mail sur la page d’accueil dans la rubrique ” Newsletter ” en bas de page. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez.

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